仕事のやりがいはどこにありますか？

T：何と言っても、自分の知識や経験が積み重なっていくことですね。長年お客様と接してきたので、お客様に必要な情報やタイミングが何となく分かるようになってきました。以前は商談に至るまでに時間がかかっていましたが、今は早い段階で信頼関係を築けるようになり、それが大きなやりがいになっています。

S：Tさんと同じで、経験の積み重ねって大事ですよね。色々なパターンを経験することで、お客様一人ひとりに最適な提案が出来るようになってきました。経験が浅い頃はわからないことが多くて、お客様に怒られることもありましたが、今ではそのお客様と友好な関係を築いていますし、逆に私がレクチャーする機会も増えてきました。積み重ねてきた経験と勉強が活きた時は本当に嬉しいです！そういえば、Tさんとは以前、本社で一緒に働いていて、仕事はもちろんプライベートの話もよくしていました。色々と影響を受けた先輩ですね。

A：二人のお話は本当に共感できます！私も経験の積み重ねがやりがいに直結していると思います。例えば、「Aさん、どう思う？」とか「Aさんのおすすめは？」って営業さんやお客様に相談された時、すごく嬉しくなりますね。信頼されている証拠だと思っています。それから、長年プランナーをしている経験から、悩んでいる後輩にアドバイスをして役に立てた時にもやりがいを感じます。後輩の成長を後押しできた時は、本当に嬉しいです。

日々の業務で心がけていることは？

T：何よりも「人として真っ当な対応をすること」を心がけています。「嘘はつかない」「自分の言葉で説明する」「間違ったら謝る」。当たり前のことですが、これが一番大切だと思います。この積み重ねでお客様との信頼関係が築かれて、トラブルがあったとしても、簡単に関係が壊れることはありません。

S：Tさんのおっしゃる通り、基本的なことですが、すごく重要ですよね。私は、人の話をよく聞き、相手の意図や背景を汲み取ることを大切にしています。お客様は忙しい方が多いので、発注方法が規定通りでないこともあります。そんな時は、マニュアルを押し通すのではなく、お客様の立場に立って、柔軟に対応するようにしています。非効率な部分もあるかもしれませんが、長期的な視点で見れば、良好な関係を築くことが出来ると思います。

A：お二人の話、参考になります。私は、自分の頭で考えることを大切にしています。特に、関係者が多い連絡業務では、情報を簡単に横流しすることもできますが、私は一度自分で理解してから伝えるようにしています。理解してから伝えた方が、業務が円滑に進みますからね。これは実体験から学んだことです。

八興の魅力はどこにありますか？

T：先ほど話した「人として真っ当であること」は、弊社の会長の言葉なんです。その言葉を体現している社員が多いのが、この会社の大きな魅力だと思います。負けず嫌いな人が多くて、活気に満ち溢れている会社ですね。私のような30代中盤で管理職のポジションを任せてもらえるのも魅力の一つです。

S：そうですね。Tさんの言うとおり、若くても管理職を任せてくれるのは、会社が私たちを信頼してくれている証拠だと思います。もちろん大変なこともありますが、上司や先輩もしっかりサポートしてくれるので心強いですし、真面目に仕事に取り組む人が多く、お互いを高め合える環境も魅力ですね。先輩が後輩を育てる文化も根付いています。

A：私、この3人の中では一番若手なんですけど、本当に面倒見の良い人が多いです。誰かが困っていたら、必ず話を聞いてくれる人がいます。安心できる環境ですね。